<조중동> 광고기업들에 대한 네티즌들의 공세로 기업들이 잇따라 백기를 들고 있는 와중에, '농심'의 한 상담원이 네티즌의 항의에 "<조선일보>는 계속 번창할 것"이라는 비아냥성 이메일을 보내 네티즌들이 격노하고 나섰다.
쥐머리깡 사건후 노심초사하던 '농심'측은 즉각 "<조선일보>에 광고를 내지 않겠다"며 긴급진화에 나섰으나, 네티즌들은 농심 불매운동을 선언하는 등 파문이 확산되고 있다.
'농심' 상담원 "<조선일보>는 앞으로도 계속 번창할 것"
사건의 발단은 지난 3일 <조선일보>에 게재된 '농심'의 '정어리 펩타이드'제품 광고를 본 네티즌이 항의성 전화를 했다가 상담원으로부터 불친절한 대응을 한 것으로부터 비롯됐다.
이에 네티즌은 '농심' 인터넷 사이트에 "개인적으로 농심 브랜드 좋아했고, 정말 국민브랜드처럼 즐겨 먹었다"며 "그런데 조선일보에 농심 광고가 나와서 항의전화했더니 상담직원 말투가 가관이더군요"라며 "그냥 듣기만 해도 사람 약올리는 말투와 언행... 어떻게 했길래 교육을 그따위로 시키는지? 이제 농심불매운동하겠습니다" 라는 메일을 보냈다.
그러자 농심 상담원은 곧 "안녕하세요. 농심입니다. 고객님, 개인적인 생각으로 언론사에 광고를 하는 기업을 대상으로 불매운동을 하는 것은 방법이 약간 잘못되지 않았나 생각합니다"라며 "조선일보를 싫어하시는 분들이 많다는 걸 알고 있습니다. 하지만 그래도 우리나라의 1위 신문사입니다. 구독률이 이렇게 높은 한 조선일보는 앞으로도 계속 번창해 나갈 것입니다"라는 답신 이메일을 보내왔다. 상담원은 "시청률이 높은 방송에 광고를 하는 거나 구독률이 높은 신문에 광고를 하는 것은 당사뿐만 아니라 세계적인 기업들의 방법"이라고 덧붙였다.
그는 이어 "한가지 더 말씀드리고 싶은 것은 최근에 나간 정어리펩타이드의 광고는 판매대행업체에서 자체적으로 광고를 낸 것입니다. 앞으로는 광고가 나가지 않을 거라고 합니다. 참고하세요"라고 덧붙였다.
답신 메일을 접한 네티즌은 격노했고, 곧 인터넷에 자신이 받은 이메일 전문을 띄웠다. 당연히 네티즌들은 격노하며 신라면, 새우깡 등 농심 제품들에 대한 대대적 농심불매운동 돌입을 선언했다. 또한 농심이 판매를 대행하는 생수 삼다수까지 불매대상으로 올리는 등 파문이 급속 확산됐다.
농심 초비상 "앞으로 <조선일보>에 광고 안하겠다"
파문이 크게 일자 '농심'에 당연히 초비상이 걸렸다.
'농심'관계자는 "고객상담원이 '농심'을 대표하는 입장인 것은 맞지만 글에서도 알수 있듯 상담원의 개인적인 생각이 많이 담겨 있다"라며 사측 생각이 아님을 강조했다. 그는 또 "기존 광고도 '농심'제품이긴 하지만 광고는 판매대행업체에서 진행한 것으로 앞으로 <조선일보>에 광고를 게재할 계획은 없다"며 네티즌들을 진정시키려 애썼다.
'농심' 경영진은 얼마 전 '쥐머리깡' 파동으로 실추된 기업 이미지를 회복하기 위해 그동안 절치부심해왔다.
한 예로 손욱 농심 회장은 지난 3일 CBS '김현정의 뉴스쇼'와 인터뷰에서 쇠고기 파동과 관련, "철저히 검증해 안심할 수 있다는 확신이 설 때까지 농심라면 스프에 미국산 쇠고기를 넣지 않겠다"고 다짐하기도 했다.
그러나 등잔불 밑이 어두운지, 한 상담원의 비아냥성 댓글로 성난 민심의 역린을 건드린 꼴이 돼 농심을 크게 당황케 하고 있다.
'농심' 상담원, 사과 글 발표
파문이 크게 확산되자, 문제의 비아냥 이메일을 보낸 농심 상담원은 5일 오후 미디어다음 아고라에 사과글을 올리며 네티즌들의 분을 삭이려 부심했다.
그는 "제가 고객님께 보내드린 메일이 많은 네티즌 여러분에게 심려를 끼쳐드렸습니다. 머리 숙여 사과의 말씀을 드립니다"라며 "회사를 대표하는 자리에서 고객님의 메일에 성심성의껏 답변하려 노력하였는데 이번 메일에 대해서는 그러지 못했습니다. 제 답변으로 인해 여러분의 마음을 불편하게 하고 회사에도 피해를 끼치게 되어 죄송한 마음 금할 길 없습니다"라고 사과했다.
그는 "제가 보내드리는 답변이 회사를 대표하고 대변하는 것인데, 이를 충분히 인식하지 못하고 제 자신의 개인적인 의견을 표출했습니다"라며 이메일 내용이 사견임을 강조한 뒤, "거듭 죄송합니다. 다시금 사과 드립니다"라고 고개를 숙였다.
사측은 문제의 상담원을 징계한다는 방침이나, 네티즌들의 분이 사그라들지는 좀더 지켜볼 일이다.
'농심' 고객상담원이 네티즌에게 보낸 답변 메일. ⓒ농심
다음은 '농심'상담원의 비아냥성 답변 이메일 전문.
안녕하세요. 농심입니다
고객님, 개인적인 생각으로 언론사에 광고를 하는 기업을 대상으로 불매운동을 하는 것은 방법이 약간 잘못되지 않았나 생각합니다.
조선일보를 싫어하시는 분들이 많다는 걸 알고 있습니다. 하지만 그래도 우리나라의 1위 신문사입니다. 구독률이 이렇게 높은한 조선일보는 앞으로도 계속 번창해 나갈 것입니다.
시청률이 높은 방송에 광고를 하는 거나 구독률이 높은 신문에 광고를 하는 것은 당사뿐만 아니라 세계적인 기업들의 방법입니다.
저도 국민의 한 사람으로서 고객님들의 입장이나 생각은 충분히 이해하고 이러한 방법을 선택할 수 밖에 없는 이유도 알 수 있을 거 같습니다.
한가지 더 말씀드리고 싶은 것은 최근에 나간 정어리펩타이드의 광고는 판매대행업체에서 자체적으로 광고를 낸 것입니다. 앞으로는 광고가 나가지 않을 거라고 합니다. 참고하세요.
이제 우리집에서 사용안하겠다 이미 놋때는 기업이윤의 사회환원등을 봐서 좋아하지 않앗던 기업이라 시큰둥했고 농심은 제품질과 만족도에서 앞선 기업이라 주로 많이 이용해왔습니다. 하지만 이번 사태로 다시 보게 되었네요 무의식적으로 사용할수는 있겠지만 쇼핑시에 의식적으로 고려토록 하겠습니다.
농심홈피에 가서 항의했습니다 http://www.nongshim.com/non/cus/cent_glov_idx.jsp?site_id=0001&gubun=1 여기가 농심고객센터입니다 이번에는 뭐라고 답변이 올런지 기대되네요 조선일보 광고 안하고 동아, 중앙에 광고한다고 할런지 내 참~
아이들이 먼저... 먹지 말자고... 아이셋을 키우는 의료관련업의 사람입니다. 아이들이 먼저와서 아빠가 좋아하는 신라면 새우깡 말고 우리가 아빠좋아하는 국수하고, 부침개 배워서 해드릴께요 그러던데요... 저도 이참에 입맛을 바꿀까 합니다. 정말 저에게는 상담원이 얼마나 고마운지 *^^*
쥐머리깡 돈이 된다면 무엇든 해도 된다는 천박한 생각들이 이메일에에서 느껴집니다. 돈을 위해 영혼과 양심을 팔면서 잘 먹고 잘사세요. 그렇게 교육시키고 그런 직원들이 많은 회사 앞으로 잘 될 것입니다. 쥐머리 사건도 고객의 위생안전을 뒷전에 부치고 돈벌이를 앞세운 훌륭한 회사방침내지 교육받은 직원들의 관리 허술의 결과가 아닐까요. 돈 많이 버십시오, 고객을 비아냥의 대상으로 삼는 농자 들어가는 라면 사먹으면 열손가락에 장을 묻히겠습니다.
입장을 바꾸어서 생각해 보기 사람이 태어나서 살아가면서 꼭 적을 두고 편을 가르고 저거 아니면 안되고 하는 이데올르기에 빠져 죽어가야만 하는가? 과연 하나님께서 주신 행복하고 복된 삶이란 그렇게 극단적으로 가야 하는가? 정말 가슴은 뜨겁지만 머리는 냉철하게 생각해야 한다. 한 기업이 광고하는 것 까지 못하게 막고 한 상담원의 개인적으로 사견을 얘기한 것이 그 기업 전체 정책으로 치부하는 것은 너무한 것이 아닌가? 어느 사람, 어느 기업, 어느 신문, 어느 단체 싫을 수도 있다. 그런데 그것을 남들에게도 강요하거나 과장해서 그렇게 하라고 하는 것은 이제 자제해야 할 것 같다. 인터넷이 확산되면서 나 자신의 색 보다는 군중심리를 이용한 사람 죽이기가 문제가 된 적이 있다. 최근의 잇따른 네티즌들의 성향을 보면 극단적으로 가는 면이 없지 않다. 한자의 인터넷 글이 사람을 죽을 수도 있고 기업을 망하게 할 수도 있다. 죽고나서 아니 장난으로 올린 건데.. 나 자신만의 색을 가지고 또 상대가 틀리다고 하지 말고 다른 면이 있구나 하고 인정해 보자. 아마 갈등이 많이 완화될 것이다. 다른 입장에서 상담원을 생각해 보며
조선일보엔... 조선일보 독자들이 좋아하는 상품의 광고를 해야 먹힌다. 예컨데 명품시계나 주얼리, 또는 벤츠나 BMW등 외제차등 강부자 고소영이 좋아하는 제품광고를 해야지 효과가 있다. 물론 라면제조회사의 기업주는 강부자 고소영 계층이겠지만 라면의 소비자는 조선의 독자가 아니거든. 그러나 라면회사는 조선일보에 광고를 한다. 왜냐하면 기업비리나 기업의 이미지를 훼손하는 기사를 쓸수있으니까... 따라서 잠잠해지면 농심은 분명히 광고를 다시 할것이다. 나는 쥐잡는 고양이다.
하나만 알고 둘은 모르는 '농심' 구독률1위, 시청률1위 매체에 광고를 한다는 상담원의 답변은 맞는것 같지만 사실은 정말 멍청한 홍보방법이다. 그야말로 2메가의 대가리 용량밖에 안되는 자의 판단이다. 왜냐면 라면이나 새우깡의 소비자는 조선일보의 독자가 아니기때문이다. 조선일보 독자들은 강부자나 고소영계층 또는 그 들과 동질성을 가진 그룹이다. 농심이 개념있는 네티즌들에게 제대로 걸렷다.
